『それぞれの立場を理解する(水栓交換)』  2015.4.2

2015-04-02

昨日、ブログで話をした洗面台水栓ですが

実は、工事が終わった後にお客様から次のように言われました。

『保証書はありませんか』

保証書は、水栓と一緒に入っていませんでした。

当然、通常の水栓交換だと保証書が入ってきます。

ところが、今回の洗面台の水栓は20年以上前で、既に洗面台と一緒には製造されなくなっていました。

そのため、メーカーとしては部品扱いでした。

それでも、お客様の疑問に答えようと思い、メーカーに昨日帰ってから問合せをしました。

今日、回答がありました。

やはり、本来部品扱いなので保証書は発行しないそうです。

ただ、今回の経過などについて伝えてあったので、

『特別に、仕入れ先に要望を出せば時間はかかるが保証書を発行します。

仕入先に内容を伝えてください。』とのことでした。

言われたとおりにしたところ、1週間程で届くと返事がありました。

お客様としては

『新しい水栓に取替えたのに、なぜ保証書がつかないのか?』不思議に思われるのも当然です。

ただ、メーカーとしては購入された当時の洗面台と同じ形状の商品は今後販売しないので

その一部である水栓は部品のため保証書をつけないと考えるのもわかる気がします。

ただ、こちらの疑問に誠意をもって答えていただけたのよかったと思います。

お互いの立場の違いにより、意に沿わないこともあるかもしれませんが、

それについて理由があるのであればそれを知り、

お互いが納得できるような答えや解決策が出せることが理想的な方法だと思いました。
昨日のブログはこちら

 

 

過去の4月2日のブログ

 

『雨・風に耐え、太陽に照らされて(ポリカ波板)』(2014.4.2)

 
『誕生日ケーキと夢のケーキ』(2013.4.2)

 

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