『古い商品の修理(修理の難しさ)』(2014.1.14)

2014-01-14

先週、トイレの水漏れ修理に伺ったお宅のお話です。

昨年の年末休みの前の日のことです。
連絡をいただき現場調査に伺いました。
便器を確認したところ関東ではあまりなじみのないメーカーでした。
「何年位前に取り付けたものですか?」と伺うと
「25年位前です。」とお客様が言われました。
「もう部品がないかもしせん。」とお話しすると
「日頃住んでいないので、出来れば修理をしてもらえませんか?」とお願いされました。
便器の型式を調べましたが表示がありません。

メーカーに連絡をするとやはり、「型式がわかりますか?」と言われました。
状況をお伝えて、「25年位前です。修理してもらえますか?」伝えると
メンテナンスの男性が電話口に変わり、
「その部品なら、他メーカーの2種類のどちらかで取付可能です。簡単に取替えられるのでそちらで修理してもらえないでしょうか。」
と回答がありました。
修理が出来るのならと部品を取り寄せて年明けの先週に伺いました。
修理をしてみると、部品は同じような形でしたが取付後確認をすると直りません。
メーカーに電話をしてみると「その商品で普通は直るはずなんですが」と言われました。
再度部品を確認したところ、厚さが少しだけ取り付けてあったものより薄いことがわかりました。
もう一度メーカに確認して、代用方法で何とか修理は出来ましたが、お客様には修理方法を詳しくお伝えしました。
もし、次に故障したときは取替えていただくことをお願いしました。
メーカーも当社も良かれと思いしたことですが、結果的には正しい修理方法では直りませんでした。
今後は、お客様にも商品の寿命をご理解いただければと思いました。

 

1 修理に伺ったトイレです。便座は取替えたことがあるそうですが便器は25年前のままでした


■今日の言葉   『好転する人生』

明るく前向きな思いを抱いて頑張れば人生は好転していく。
自分の心の持ち方一つで、人生は良いほうにも悪いほうにも変わっていきます
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稲盛和夫(日本航空名誉会長/京セラ名誉会長)
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