『思い合う(感じたこと)』 2016.11.30

2016-11-30

みなさんいかがお過ごしですか?

今日はキャンセルのお話をしたいと思います。

 

人によって日常での生活パターンは色々です。

例えば仕事でも、お店や会社などその場で仕事をして移動することが少ないや工事や修理などで移動の往復だけで30分から1時間かかる仕事、県外や外国に行く人は移動に相当の時間を使います。

 

 

何で、こんな話をするかといえば、それぞれ与えられた場で多くの人が色々な仕事に関わっていることを最近は感じます。そしてどんな仕事でもお客様が見える時間より、見えない部分での時間の方がはるに長いということです。

 

 

年に1件か2件ですが、注文をして突然キャンセルをされるお客様がいらっしゃいます。

見積を提出して予算に合わないなどの理由でご注文をいただけないのなら理解はできるのですが、

注文のサインをしておいてキャンセルをされるお客様のお話です。

キャンセルをされるほとんどの方は罪の意識が薄く気軽に出来ると考えているようです。

もちろん、注文いただいたらキャンセルが出来ないことを書面でもお伝えしています。

 

なぜなら、ご注文を頂いてから当社でもその商品を発注する作業やメーカー側でも受注してからの事務作業、倉庫から商品を出して運搬して当社に届け納品されます。

それまでに当社でも工事に向けてのスケジュール調整や工事材料の発注などをします。

その様に多くの人が関わり仕事をしてくれて工事が完成します。

もし、商品が納品されていてキャンセルとなれば返品が出来ません。

 

昔の感覚でメーカーの倉庫に商品が山積みされて返品がOKな時代はバブルの頃に終わりましたし、約束を守っていただけないキャンセルは当社もお客様にこちらの事情をお話しなければならず。お互いにいやな思いをします。それだけでなく当社が取引先に対してお客様がしたようにキャンセルをすると信用を失います。

1人のキャンセルで多くの人が嫌な思いをするわけですから、仕事を頼まれたことが良くなかったようにも思えてきます。

 

お互いに色々な仕事をしてくれている人のことを思い良い関係を築きたいものです。

 

 

今日の言葉

『一番の能力』

人間の一番の能力は優しさと思いやりの深さ

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川畑保夫(沖縄教育出版社長)

 

 

過去の11月30日ブログ

 

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『今日で、ひとまずシーズンOFFかも・・・?』2013.11.30

 

 

 

12月『甲府こども論語塾』

平成28年12月17日(土)10:00~11:00

開催場所 甲府市総合市民会館内 2階 講義室1

甲府市青沼3-5-44

連絡先 遊亀公民会 電話 055-235-1428

甲府市総合市民会館内遊亀公民会 案内地図

参加費 一家族 500円

対象:小学生(同伴で家族可)

問合せ先 有限会社 古屋商店

電話 055-237-0704

平日 9:00~16:00 土・日・祝日は除く

 

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